Vilket problem försöker vi lösa först och hur avgränsar vi det? Vi börjar med att skriva ner vad som faktiskt hänt, vad som behöver bli annorlunda och vilka tidsramar som är rimliga. Därefter sorterar vi frågorna i tre spår: hälsa, resor och hemmet, så att ingenting blandas ihop. Hur tar vi en vårdfråga från symtom…